Duplex Feuerungstechnik GesmbH

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2 Bewertungen

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  • 1 Sterne

    Schade, dass eine einst gute Firma soooo tief abstürzt

    Leider 1 Pkt Pflicht. Jahrelang war Duplex unser Unternehmen des Vertauens, wenn's um unsere Ölheizung ging. Heuer kam die schmerzhafte Überraschung: der erste Außendienstler pfuschte ~2 Stunden anlässlich des Jahresservice herum, zum Schluss ging trotz etlicher getauschter Teile gar nichts mehr. Nach heftigsten Protesten unsererseits, Techniker war jeglichen Hausverstandsempfehlungen unzugänglich, verlangten wir einen anderen MA. Nach einer weiteren Wartezeit von 2 Stunden kam ein neuer MA, hatte innerhalb von Minuten den Fehler (Luft in der Leitung, die aber erst durch das fehlerhafte Service des Vorgängers verursacht wurde, da die Anlage bis zu seinem Erscheinen ja klaglos funktioniert hatte!) und die Sache war erledigt. NUR, dass wir mit einem lächerlichen Jahresservice von 11:00 bis 16:00 beschäftigt waren und Termine absagen bzw verschieben mussten. ...... und nun hat dieses Unternehmen auch noch die Frechheit die vollen Servicekosten zu berechnen! Diese Chaostruppe NIE WIEDER! Keine Firma verschenkt Arbeitszeit- warum sollte unsere gratis sein?

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    Stefan Schwab

    Antwort von Duplex Feuerungstechnik GesmbH

    Sehr geehrte Familie H., es ist sehr unangenehm, wenn sich ein Service als ein Service plus Störungsbehebung herausstellt. Der Techniker hat im Rahmen des Probelaufes eine Störung festgestellt. Infolge dessen hat er nach der Ursache der Störung gesucht, was länger als ein übliches Service gedauert hat. Nachdem Sie den ersten Techniker des Hauses verwiesen haben, haben wir Ihrem Wunsch entsprechend, innerhalb von 2 Stunden einen anderen Techniker zur Ihnen gesendet. Dieser hat die Arbeiten (Störungsbehebung und Service) fertiggestellt. Ein Ölbrennerservice dient auch dazu, die Funktion des Brenners und der Verschleißteile zu prüfen. In ihrem Fall war die Ölzuleitung bereits in sehr schlechtem Zustand, wodurch es zu Lufteintrag in die Ölleitung gekommen ist. Dies hat zur Störung beim Service geführt – ohne Service wäre dieser Fehler kurze Zeit später aufgetreten. Das hätte Ihnen einen Betriebsausfall mit größeren Unannehmlichkeiten verursacht. Die Fehlersuche, Behebung und Reparatur des betroffenen Teiles der Ölleitung ist nicht im Umfang eines Ölbrennerservices enthalten (Brennerservice- keine Ölleitungsarbeiten). Da der Fehler beim Service auftrat, haben wir Ihnen die schadhafte Stelle kostenlos mitrepariert. Ihrem Wunsch entsprechend haben wir auch den ersten Techniker (der kurz vor Fertigstellung der Arbeiten war) abgezogen und binnen kürzester Zeit einen anderen Techniker zu Ihnen gesendet (das bedeutete für uns umplanen um einen Techniker freizubekommen, zusätzlicher Aufwand und Anfahrt). Das alles um in der vorhandenen Situation das Beste für Sie zu machen. Wir haben Ihnen so kostenlos zusätzliche Leistungen erbracht, und auch weder Kosten noch Mühen gescheut, um Ihren Wünschen entsprechend rasch einen anderen Techniker zu Ihnen zu senden. Schade das diese Leistungen nicht gewürdigt wurden.

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